Processus
Chaque commande constitue pour nous un processus séparé qui commence quand le Client nous demande de lui présenter notre devis et qui se termine au moment de la réception par lui du produit fini.
Notre système de management par les process (gestion de processus) est un système informatique intégré qui, dans un seul environnement permet le calcul des devis (offres), la réception et la coordination de la réalisation des commandes, la planification de la production sur les différentes machines, l’attribution des tâches précises aux collaborateurs, la gestion de la logistique et l’établissement des factures.
Calcul du devis et Offre
Suite à une demande de devis par le Client, de préférence envoyée par e-mail, notre Spécialiste Marketing calcule le devis dans le système et sur cette base élabore l’offre qui est envoyée par e-mail au client.
Détermination du délai de réalisation
Quand le Client accepte notre offre en ce qui concerne le prix, notre Spécialiste Marketing définit avec lui le délai de l’envoi des fichiers avec le projet graphique et le délai d’acceptation de l’image du projet graphique après rastérisation. Ensuite ces informations sont transmises à notre Directeur de la Production qui, en général sous 30 minutes, vérifie le plan de la production afin de voir pour quand il pourra imprimer et façonner la commande et, ensuite, retourne la proposition au Spécialiste Marketing qui la transmet au Client.
Acceptation de la commande
Lors de la détermination du prix et des délais le Spécialiste Marketing transforme le devis en commande et génère sur cette base l’e-mail de confirmation de l’acceptation de la commande qu’il envoie au Client en lui demandant de la vérifier attentivement et de la confirmer de manière définitive par retour du courrier. Dans le cas des commandes plus importantes nous appliquons la forme écrite du contrat d’entreprise.
Préparation de la production
Quand il y a une nouvelle commande, le Chef de la Production planifie le temps de la réalisation des différents travaux nécessaires à sa réalisation par rapport à l’activité de l’entreprise et prend des décisions technologiques pour optimiser l’impression et le façonnage.
Prépresse – préparation à l’impression
Après l’envoi des fichiers avec le projet graphique notre Opérateur CtP contrôle le projet du point de vue de sa conformité avec les paramètres de la commande et de sa préparation correcte en vue de l’impression offset. S’il découvre des erreurs il en informe le Spécialiste Marketing qui envoie au Client, par e-mail, le compte-rendu du contrôle avec l’énumération des erreurs. Si les erreurs ne sont pas critiques ou s’il n’y en a pas, l’Opérateur CtP procède à la conversion en image rastérisée de l’image du projet et la soumet à l’acceptation du Client. Ce n’est que l’acceptation de l’image rastérisée qui permet la véritable insolation des plaques CtP. L’insolation consiste dans la production de l’image du projet décomposée en quatre couleurs de base sur des plaques en aluminium recouvertes d’émulsion photosensible.
Impression
Ensuite, dans le processus de l’impression nos machines imprimantes les plus modernes au monde, commandées par nos Opérateurs transfèrent (en anglais : offset) l’image du projet reproduite sur les plaques sur les feuilles de papier. L’intensité des couleurs et la précision de l’ajustage des épreuves des quatre couleurs sont commandées par des dispositifs spécialisés et le logiciel dédié qui assurent la répétabilité et la conformité avec le projet.
Post-press – reliure
Les feuilles ainsi imprimées sont ensuite soumises à des traitements éventuels pour parvenir enfin aux mains de nos relieurs expérimentés qui, en utilisant les machines les plus modernes, les soumettent à des opérations adéquates – en fonction du produit final – les coupent, les découpent, les assemblent, les cousent et/ou collent les couvertures et, à la fin, les mettent dans des colis.
Logistique
L’équipe de nos spécialistes de logistique, en fonction des souhaits du Client, soit lui remet les produits finis sur place, soit les envoie par un service de messageries soit les transporte par nos propres moyens de transport chez le Client.
